因为下属没有及时回复客户的信息，部门经理老王就当着其他同事的面一起批评了一下这个下属，说她做事情不知道分个轻重缓急。

结果让人没有想到的是，这个下属竟然当场就给反驳了回去：“我就是这个性格，你看不惯就受着。”

这下可让作为经理的老王一时手足无措了，平常哪里有下属敢当着面跟自己叫嚣的？老王心里想“这个小姑娘估计是不想做了，晚点看我怎么收拾她。”

但是回到办公室冷静了一下后，老王自己也反思了一下，这个下属平常都还比较听话能干的，今天这样发火是不是背后有什么原因呢？或者是跟自己的男朋友吵架了？或者是我错怪她了？

想到这里，老王顿时气就小了很多，后来他把那个下属的同事找来了解情况才知道，原来那个下属都加了两个礼拜的班了，手头上的事情非常多，昨天也是因为在对接另外一个重要的会议才回复慢了。而老王今天当着面批评她，就让她这些天的委屈全都爆发了出来。

我想说的是，作为管理者不是只要求员工把业务做好就行的，有时候学会管理好员工的情绪也很重要。所以我们要做的就是透过员工这么做的背后原因，来分析相应的对策。

一、员工敢正面和你互怼的原因

一般来说，员工和领导是有职务上的高低之分的，所以也不会轻易跟领导闹掰，毕竟自己以后的升职加薪可全都指望着领导了。

但是，也不排除下面三种情况，员工敢这么做：

1.员工有背景和后台

这种情况在体制内单位和国企中比较常见，有时候别看一些领导的职务比员工要高，但是有些场合下领导都是要给下属面子的。说白点，就是给下属背后的那个强大后台面子。

俗话说得好“打狗也得看主人”，如果一个下属背后有人，那么不把领导放在眼里也是很正常的。

2.员工一时情绪失控

其实像老王批评的那个下属就属于这种情况，因为人的压力如果长期得不到释放的话，就会在某一天突然爆发。

那个时候一旦情绪上来了，不管你是爹妈还是领导，可能都会被情绪冲昏了头，直接开骂。

3.员工已经做好了离职的打算

还有一种最常见的情况就是员工已经做好了离职的打算，既然都要离开了，那就最好平安无事。但要是你惹我了，我照样可以跟你正面刚。

二、做好三点，管理好员工的情绪

1.用企业文化打造良好的氛围

如果想要从根本上解决这个问题，就要上升到企业的角度来看待。对于员工来说，企业文化的好坏会直接影响到自己的工作心态，工作效率等等。

所以作为领导在管理公司的时候，就要去搭建一个好的企业文化，简单来说就是能够让员工保持持久的工作动力和激情，建立一种肩负职责、鼓励创新、不怕失败的文化，让他们面对挫折也能够坦然的去面对，能够在失败当中爬起来。

同时领导还应该去营造良好的工作氛围，让员工都能够在受到尊重、受到认可、愉悦的工作氛围中工作，不仅有助于员工的身心健康，更能够提高员工的工作效率。

2.帮助员工认识自己

对于现在的年轻员工来说，尤其是90后员工，比较有个性，有自己的想法，个性独立。但同时他们也缺乏自我认知，所以在工作中常常以自我为中心，无法控制自己的情绪。

这种情况下，作为领导就需要帮助他们认清自己的身份、帮助他们客观地认识自己的优势和劣势，认清自己的职责所在，认识在团队中担任的角色。通过引导的方式，帮助他们适应各种团队的工作准则，让其用积极正面的情绪为自己设定一个成就目标，真正激发其主动性。

比如某个员工认为做一些资料整理的工作太大材小用了，所以心生抱怨和懈怠，这个时候领导就要主动跟他说明为什么现在需要他做这个工作，这个工作的真正价值在哪里，以后会对自己的职业规划有没有帮助等等。

3.开展相关的情绪培训课程

当然，如果有条件的话领导也是可以向公司申请相关的情绪管理课程，针对一些特定的岗位和员工可以鼓励他们参与培训，一来是为了跟同事和团队更好地配合，二来也是跟客户保持良好关系。

总结来说，作为下属一般也不会无缘无故就当着面跟领导争吵，除非是这个人真的不打算继续在这里做了。

所以作为领导来说，这个时候我们更应该理性一些，积极地引导员工管理好自己的情绪，或者是采取相应的措施来解决他们的问题，这样才能够建立起一支能打硬仗的团队。